Padangsidimpuan, NEWSTV.ID — Kantor Pertanahan Kota Padangsidimpuan (Kantah Padangsidimpuan) terus menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan pelayanan pertanahan yang profesional, humanis, dan berstandar nasional. Sebagai wujud nyata dari komitmen tersebut, Kantah Padangsidimpuan melaksanakan kegiatan Monitoring dan Evaluasi (Monev) terhadap petugas loket pelayanan dan unit layanan pengaduan masyarakat.
Kegiatan ini dipimpin langsung oleh Kepala Subbagian Tata Usaha, Mardame Pasaribu, S.H., M.H., dan difokuskan pada penguatan kinerja serta peningkatan kualitas pelayanan publik, sejalan dengan kebijakan reformasi birokrasi dan transformasi digital pelayanan pertanahan yang digaungkan Kementerian ATR/BPN.
Dalam pelaksanaannya, Monev diarahkan pada beberapa aspek utama, antara lain: Kedisiplinan dan etika pelayanan petugas, standar operasional prosedur layanan, kecepatan dan ketepatan penanganan berkas, responsivitas terhadap pengaduan masyarakat, dan akuntabilitas dan transparansi informasi layanan
Mardame Pasaribu, menegaskan bahwa loket pelayanan dan kanal pengaduan merupakan wajah utama institusi pertanahan di hadapan masyarakat. Karena itu, profesionalitas petugas, keramahan, serta ketepatan memberikan informasi menjadi faktor penting dalam menjaga kepercayaan publik.
“Loket pelayanan dan unit pengaduan adalah garda terdepan yang mencerminkan kualitas layanan Kantor Pertanahan. Oleh karena itu, peningkatan kompetensi, pengawasan berkala, dan evaluasi menyeluruh akan terus dilakukan agar pelayanan semakin optimal, efektif, dan memenuhi standar Kementerian ATR/BPN,” tegasnya, Rabu (07/01/2025)
Monev ini juga menjadi bagian dari upaya berkelanjutan Kantah Padangsidimpuan dalam membangun budaya pelayanan prima yang berintegritas, cepat, transparan, dan akuntabel. Melalui kegiatan ini, diharapkan mutu pelayanan publik semakin meningkat, sekaligus memperkuat komitmen Kantah Padangsidimpuan dalam menghadirkan pengalaman pelayanan terbaik bagi masyarakat.
Langkah strategis ini juga menjadi bagian dari dukungan terhadap program nasional Kementerian ATR/BPN terkait: Transformasi digital pertanahan, sertipikat elektronik, penguatan Zona Integritas, dan pelayanan yang humanis dan inklusif
Dengan pelaksanaan monitoring dan evaluasi yang konsisten, Kantor Pertanahan Kota Padangsidimpuan optimistis dapat semakin memperkuat kepercayaan masyarakat dan menghadirkan layanan pertanahan yang modern serta berstandar nasional.
Jurnalis: Andi Hakim Nasution
