Padangsidimpuan, NEWSTV.ID — Pelayanan prima kembali menjadi sorotan positif di lingkungan Kantor Pertanahan Kota Padangsidimpuan, setelah salah satu warga, Sariman Pasaribu, menyampaikan apresiasi dan rasa puas atas pelayanan yang diterimanya dalam proses penerbitan sertipikat pengganti.
Sariman, warga Kelurahan Palopat Pijorkoling, mengungkapkan, Kamis (06/11/2025), bahwa pelayanan yang diberikan oleh petugas Kantor Pertanahan berjalan ramah, jelas, cepat, dan sesuai dengan prosedur yang berlaku. Ia mengaku seluruh tahapan — mulai dari penerimaan berkas, pengecekan data, hingga proses penyelesaian — dilakukan secara transparan dan profesional.
“Saya sangat berterima kasih kepada Kantor Pertanahan Kota Padangsidimpuan. Prosesnya jelas, petugasnya ramah, dan mereka membantu ketika saya kurang paham. Saya merasa sangat terbantu, dan sertipikat pengganti saya bisa selesai dengan baik,” ujar Sariman dengan penuh rasa syukur.
Kepuasan yang disampaikan oleh masyarakat seperti Sariman menjadi bukti nyata bahwa komitmen Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) untuk menghadirkan pelayanan publik yang prima telah dirasakan langsung di daerah.
Kepala Kantor Pertanahan Kota Padangsidimpuan, Agustina Harahap, S.T., turut menyampaikan apresiasi atas kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan pertanahan yang diberikan oleh jajarannya. Ia menegaskan bahwa pihaknya akan terus menjaga dan meningkatkan standar pelayanan yang cepat, tepat, transparan, dan berintegritas.
“Kami berterima kasih atas kepercayaan masyarakat. Kepuasan seperti yang dirasakan Bapak Sariman menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Kantor Pertanahan Kota Padangsidimpuan berkomitmen memberikan pelayanan terbaik, dengan mengedepankan nilai-nilai profesionalisme, akuntabilitas, serta budaya pelayanan yang humanis,” ungkap Agustina.
Lebih lanjut, ia menambahkan bahwa setiap pegawai Kantor Pertanahan dibekali dengan prinsip “Melayani dengan Hati”, sejalan dengan semangat reformasi birokrasi yang dicanangkan oleh Kementerian ATR/BPN. Melalui semangat tersebut, diharapkan pelayanan pertanahan dapat semakin mudah diakses, responsif terhadap kebutuhan masyarakat, serta memberikan kepastian hukum atas hak atas tanah.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di Kantor Pertanahan Kota Padangsidimpuan juga terus dilakukan melalui berbagai inovasi, seperti digitalisasi layanan, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, serta optimalisasi aplikasi Sentuh Tanahku.
Langkah-langkah tersebut diharapkan mampu menjawab tantangan pelayanan pertanahan di era modern sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap institusi pertanahan.
Dengan adanya apresiasi dari masyarakat seperti yang disampaikan oleh Sariman Pasaribu, Kantor Pertanahan Kota Padangsidimpuan berkomitmen untuk terus menjaga konsistensi pelayanan prima, guna mewujudkan ATR/BPN yang hadir untuk rakyat melalui pelayanan yang cepat, profesional, dan berintegritas.
Jurnalis: Andi Hakim Nasution
